FEAPAES/SP divulga resultado de pesquisa de satisfação

A fim de mensurar a satisfação das APAES filiadas e promover a melhoria contínua dos serviços prestados, a Federação das APAES do Estado de São Paulo (FEAPAES/SP) realizou a Pesquisa de Satisfação de 2017. A análise foi feita através do método NPS (Net Promoter Score), que tem como meta realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade dos consumidores de qualquer tipo de empresa ou organização.

 

A FEAPAES/SP solicitou que as filiadas avaliassem cada área de atuação da entidade e também o trabalho de modo geral, ao todo 162 APAES responderam a pesquisa. Nesse contexto, a pesquisa apontou que três áreas estão na zona de aperfeiçoamento e outras duas ficaram dentro da zona de qualidade, assim como a satisfação geral quanto aos serviços oferecidos pela FEAPAES.

 

Utilizando o modo analítico, método que aponta a porcentagem das respostas, a pesquisa mostrou que 94% das APAES, que responderam o questionário, recomendariam a FEAPAES/SP para outra APAE.

 

“A pesquisa de satisfação é fundamental para medirmos a qualidade do trabalho realizado pela FEAPAES/SP e quais pontos devemos melhorar. Fico feliz com o resultado, isso mostra que estamos na busca da melhoria contínua”, avalia a presidente da FEAPAES/SP, Cristiany de Castro.   

Fonte: Assessoria de Comunicação FEAPAES-SP
Cadastrada em: 07/02/2018 10:23:07
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